01Sammenligning af funktioner
Chatbots er samtalebaserede: De besvarer ofte stillede spørgsmål (FAQ), opsummerer dokumenter og skriver tekstudkast. Agenter tilføjer værktøjsbrug og hukommelse om en opgave: De kan trække sidste uges ordrer, sammenholde dem med lagerbeholdningen og forberede en genbestillingsliste.
Forskellen betyder mest, når outputtet skal lande et sted – f.eks. en CRM-post, et produktkatalog eller en afsendt e-mail. Det er her, en agent for alvor sparer timer.
02Risici og kontrol
Fordi agenter handler, kræver de faste rammer. Den simpleste og mest effektive sikkerhedsforanstaltning er menneskelig godkendelse, før noget forlader huset. Switchs tilgang er, at en person godkender hvert output i den tråd, hvor opgaven blev stillet.
03Hvilken har du brug for?
Hvis dit problem er at besvare spørgsmål, så start med en chatbot eller en generel AI-assistent. Hvis problemet er en tilbagevendende arbejdsgang, der sluger timer på tværs af flere værktøjer, har du brug for en agent.