01Förmågor sida vid sida
Chattbottar är konversationsinriktade: de svarar på vanliga frågor, sammanfattar dokument och skriver textutkast. Agenter tillför verktygsanvändning och uppgiftsminne: de kan hämta förra veckans beställningar, jämföra dem med lagersaldon och ta fram en inköpslista.
Skillnaden märks mest när resultatet måste landa någonstans – i en CRM-post, en produktkatalog eller ett skickat mejl. Det är då en agent sparar verkliga arbetstimmar.
02Risk och kontroll
Eftersom agenter agerar behöver de säkerhetsspärrar. Den enklaste och mest effektiva spärren är ett mänskligt godkännande innan något lämnar företaget. Switchs tillvägagångssätt är att en människa godkänner varje resultat i samma tråd som arbetet beställdes.
03Vilken behöver du?
Om ditt problem är att svara på frågor bör du börja med en chattbot eller en generell assistent. Om ditt problem är ett återkommande arbetsflöde som slukar timmar i flera olika verktyg, behöver du en agent.