01Sammenligning av funksjonalitet
Chatboter er samtalebaserte: De svarer på ofte stilte spørsmål, oppsummerer dokumenter og formulerer tekst. AI-agenter tar dette et steg videre med verktøybruk og arbeidsminne: De kan hente ut forrige ukes bestillinger, sammenligne dem med lagerbeholdningen og klargjøre en ny bestillingsliste.
Forskjellen merkes best når resultatet må ende opp et sted – som en oppføring i CRM-systemet, en produktkatalog eller en utsendt e-post. Det er her en agent virkelig sparer bedriften for timer.
02Risiko og kontroll
Siden agenter utfører handlinger, trenger de sikkerhetsbarrierer. Den enkleste og mest effektive barrieren er menneskelig godkjenning før noe publiseres eller sendes ut. Switchs tilnærming er at et menneske godkjenner alle utdata direkte i tråden der oppgaven ble bedt om.
03Hvilken bør du velge?
Hvis utfordringen er å svare på spørsmål, bør du starte med en chatbot eller en generell assistent. Hvis problemet er en repetitiv arbeidsprosess som sluker timer på tvers av flere verktøy, trenger du en AI-agent.