01Kyvykkyydet vertailussa
Chatbotit ovat keskustelevia: ne vastaavat usein kysyttyihin kysymyksiin, tiivistävät dokumentteja ja luonnostelevat tekstejä. Agentit pystyvät lisäksi käyttämään ulkoisia työkaluja ja hyödyntämään tehtävämuistia: ne voivat hakea viime viikon tilaukset, vertailla niitä varastosaldoihin ja laatia valmiin täydennystilauslistan.
Ero korostuu silloin, kun tuotoksen on päädyttävä johonkin – CRM-merkinnäksi, tuoteluetteloon tai lähetetyksi sähköpostiksi. Juuri näissä tilanteissa agentti säästää aitoja työtunteja.
02Riskit ja hallinta
Koska agentit tekevät konkreettisia toimenpiteitä, ne tarvitsevat selkeät reunaehdot. Yksinkertaisin ja tehokkain suojamekanismi on ihmisen antama hyväksyntä, ennen kuin mitään viedään yrityksestä ulos. Switchin lähestymistapa on, että ihminen hyväksyy jokaisen tuotoksen samassa viestiketjussa, jossa työtä alun perin pyydettiin.
03Kumman yrityksesi tarvitsee?
Jos ongelmanasi on kysymyksiin vastaaminen, aloita chatbotilla tai yleiskäyttöisellä tekoälyassistentilla. Jos haasteena on taas useita eri työkaluja vaativa toistuva työnkulku, joka syö työtunteja, tarvitset agentin.